Troubleshooting em ERPs Clínicos

Diagnosticando problemas comuns em ERPs Clínicos

A adoção de um ERP clínico transforma a gestão da clínica, mas como qualquer sistema, podem surgir desafios técnicos no dia a dia. Este guia reúne os problemas mais frequentes e como resolvê-los rapidamente.

Lentidão no carregamento de agendas

A lentidão no módulo de agendamento é uma das reclamações mais comuns. Na maioria dos casos, a causa está relacionada a um destes fatores:

• Grande volume de agendamentos sem paginação adequada
• Conexão de internet instável na clínica
• Cache do navegador desatualizado

Solução rápida: Limpe o cache do navegador (Ctrl+F5) e verifique se sua conexão tem pelo menos 10 Mbps de download. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.

Erro ao emitir relatórios financeiros

Relatórios financeiros dependem de dados consistentes. Erros comuns incluem:

• Faturas com status inconsistente
• Períodos de fechamento sobrepostos
• Dados de convênios desatualizados

Passos para diagnosticar:
1. Acesse Financeiro > Conciliação
2. Verifique faturas em aberto há mais de 30 dias
3. Confirme se o período de fechamento não conflita

Problemas de permissão de acesso

"Um colaborador não consegue acessar o módulo de prontuários mesmo com permissão adequada."

Este cenário geralmente ocorre quando as permissões foram atualizadas mas o token de autenticação ainda não foi renovado. Solução: Solicite que o usuário faça logout e login novamente para gerar um novo token com as permissões atualizadas.

Sincronização de prontuários

A sincronização de documentos pode falhar em casos de edição simultânea. Implementamos um sistema de bloqueio otimista que alerta sobre conflitos de edição, mas é importante:

1. Sempre finalizar a edição antes de fechar a aba
2. Aguardar a confirmação visual de salvamento
3. Evitar abrir o mesmo prontuário em múltiplas abas

Precisa de ajuda com algum problema específico? Nossa equipe de suporte está disponível para atendimento personalizado. Entre em contato pelo chat direto no sistema ou abra um ticket em nosso portal de suporte.